Лояльність

Лоя́льність (фр. loyal — вірний)

• Лояльність — вірність чинним законам, постановам органів влади (інколи тільки формальна, зовнішня).
• Лояльність — коректне, благонадійне ставлення до кого-небудь або чого-небудь.
• Програма лояльності — прихильність покупців до торгової марки, мотивована стійкою звичкою купувати той самий виріб (товар) або користуватися тією самою послугою; характеризується несприйнятливістю до зміни ціни та ігноруванням альтернатив.
• Лояльність співробітника — бажання дотримуватися встановлених правил, цінностей, норм поведінки в компанії.
• Система лояльності – це цілісний і узгоджений комплекс програм, спрямований на певні сегменти клієнтів через визначену систему комунікацій та показників ефективності. Вона базується на технологічно-аналітичній платформі та роботі персоналу з метою збільшення доходності компанії через залучення нових та утримання наявних клієнтів.

Ключовими елементами системи лояльності є:

1. База клієнтів та покупців: ідентифікація клієнта в точках продажу та інтерфейсах користувачів, сегментація бази.
2. Комплекс комунікацій та зворотного зв’язку: маркетинг із залучення та утримання клієнта, з'ясування реакції клієнтів та покупців на пропозицію і коригування інформації в базі даних.
3. Програма лояльності: пакет заохочень та привілеїв, методика надання знижок, пропозицій, нарахування та списання бонусів.
4. Технологічно-аналітична платформа: CRM, платформа винагород, процесинг або програмне забезпечення, що дозволяє прогнозувати поведінку клієнта та її вплив на показники бізнесу.
5. Менеджмент системи: персонал компанії, що здійснює супровід та адміністрування.
6. Показники ефективності (KPI): прибутковість ключових сегментів, частота повторних покупок, збільшення обсягу цих покупок, звітність.

• Подвійна лояльність

• О. Половко. Лояльність політична // Політична енциклопедія. Редкол.: Ю. Левенець (голова), Ю. Шаповал (заст. голови) та ін. — К.: Парламентське видавництво, 2011. — с.409 ISBN 978-966-611-818-2
• Соболєва-Терещенко О.А. Жарнікова В.В. / Теоретико-методологічні засади формування ефективних систем лояльності. - Журнал Менеджер 2017 (2 (75)). С. 82-91. ISSN 2308-104X
• Соболєва-Терещенко О.А. Жарнікова В.В. / Особливості бухгалтерського обліку розрахунків з покупцями в умовах застосування програм лояльності . Фаховий науковий журнал «Науковий вісник Ужгородського університету. Серія «Економіка», 2017 – Ужгород : Говерла, 2017. – Вип. 2 (50). – С. 325–332. ISSN 2409-6857 (Print) ISSN 2415-735X (Online)

• Благонадійність [Архівовано 11 березня 2021 у Wayback Machine.] // Українська мала енциклопедія : 16 кн. : у 8 т. / проф. Є. Онацький. — Накладом Адміністратури УАПЦ в Аргентині. — Буенос-Айрес, 1957. — Т. 1, кн. I : Літери А — Б. — С. 93. — 1000 екз.
• Льояльність [Архівовано 14 вересня 2020 у Wayback Machine.] // Українська мала енциклопедія : 16 кн. : у 8 т. / проф. Є. Онацький. — Буенос-Айрес, 1960. — Т. 4, кн. VII : Літери Ле — Ме. — С. 881-882. — 1000 екз.
• Слухняність // Українська мала енциклопедія : 16 кн. : у 8 т. / проф. Є. Онацький. — Накладом Адміністратури УАПЦ в Аргентині. — Буенос-Айрес, 1965. — Т. 7, кн. XIV : Літери Сен — Сті. — С. 1777. — 1000 екз.
• Лояльність [Архівовано 17 листопада 2016 у Wayback Machine.] // Юридична енциклопедія : [у 6 т.] / ред. кол.: Ю. С. Шемшученко (відп. ред.) [та ін.]. — К. : Українська енциклопедія ім. М. П. Бажана, 2001. — Т. 3 : К — М. — 792 с. — ISBN 966-7492-03-6.
• [1] [Архівовано 3 квітня 2018 у Wayback Machine.]